Customer Relationship Management

Wij vinden. Dat de relatie met uw klant van onschatbare waarde is.

CRM (Customer Relationship Management) is een business-strategie die de relatie met de klant centraal stelt. U verbetert uw concurrentiepositie door beter in te spelen op de behoefte van de klant. Pro Vista helpt u deze behoeftes in kaart te brengen door middel van onderzoek. Hieruit ontstaan klantprofielen. Deze profielen geven u inzicht in wie uw klant is. Deze kennis is onmisbaar bij het uitbouwen van langdurige klantrelaties.

Hoe meer u weet van uw klant, hoe beter u kunt anticiperen.

CRM begint bij het vastleggen van klantgegevens. Niet alleen de adresgegevens, maar ook de verkoop- en supporthistorie, de contactpersonen binnen uw bedrijf en de hele correspondentie. Zelfs het surfgedrag op uw website maken deel uit van het klantprofiel. Uw doel is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Met al deze kennis kunt u bij uw bestaande klanten meer omzet behalen.

Wat betekent dit voor u als klant?

Voor Pro Vista is CRM een continu proces. Het verzamelen van gegevens en het vastleggen van klantgedrag gaat altijd door. Wij werken daarom met innovatieve CRM software systemen. Maar CRM is meer dan software alleen; het is een business-strategie. Uw hele organisatie moet klantgericht gaan denken. Pro Vista ondersteunt dit proces waar u wilt. U richt zich volledig op uw core business, dan verzorgen wij de rest.